1．登錄問題
登錄軟件時出現Xmain.dll文件丟失
解決方法：
1）卸載360安全衛(wèi)士
2）或在360安全衛(wèi)士中把指南針軟件設置信任軟件
出現*.dll文件丟失
解決方法：
查看丟失的文件是否存在,如果存在手動刪除該文件,關閉360殺毒軟件后嘗試從新升級
2．插件登陸時有密碼怎么辦？
解決方法：
插件的登陸密碼是用戶自己設置的,如果忘記可以嘗試清除
首先打開注冊表：開始--運行--regedit--注冊表編輯器
找以下目錄：HKEY_CURRENT_USER/software/compass/xmain/userinfo
登陸密碼中的數值數據清空
3.插件版注冊問題
1）XP系統(tǒng)注冊
第一步：查詢自己的注冊號。在電腦桌面上雙擊插件版的升級工具（圖1），或在軟件中單擊升級工具圖標（圖2），或點擊“系統(tǒng)功能”----“軟件升級”（圖3），都可以打開軟件升級界面，在這里可以看到本機的注冊號碼（圖4）。
（圖1） （圖2） （圖3）
（圖4）
第二步：致電北京指南針客服部：400-888-5500，或010-82559955。告知自己的卡號及注冊號進行注冊。
第三步：注冊成功半個小時后，點擊“系統(tǒng)功能”---“數據接收”，或直接點擊“小紅電話”按默認設置接收完數據即可使用（圖5）。（注：注冊后一定等30分鐘后再進行軟件操作）
（圖5）
2W7和VISTA系統(tǒng)注冊
WIN7和VISTA系統(tǒng)需要把指南針插件式快捷方式的圖標和升級工具都設置成以管理員方式運行，操作方法如下：
第一步：鼠標右鍵單擊桌面上“指南針插件式金融信息服務平臺”快捷圖標（圖6），和“指南針插件式金融信息服務平臺升級工具“快捷圖標（圖7）。
（圖6） （圖7）
第二步：在彈出的工具欄中選擇，“屬性“——”兼容性”選擇“以管理員方式運行此程序”，然后點擊“確定”（圖8）。
（圖8）
第三步：按XP系統(tǒng)的注冊程序進行注冊。
3)如果注冊后軟件可以升級，但不能接受數據，且升級工具中的注冊號沒有改變，則需要手動修改注冊號，再次進行注冊
第一步：進入軟件，點擊“系統(tǒng)功能”----“改注冊號”（圖9）。
（圖9）
第二步：點擊“改注冊號”后，系統(tǒng)會提示您“是否肯定要更改注冊號？”點擊“是”，再次確認“是”（圖10）
（圖10）
第三步：系統(tǒng)會自動彈出一個新的注冊號（圖11）
（圖11）
第四步：點擊“確定”后，把此注冊號告知客服部人員進行注冊，當客服人員注冊成功半小時后，點擊“系統(tǒng)功能”---“數據接收”，按默認設置接收完數據即可使用。
4）什么情況下需要進行注冊？
a.在進行升級時有提示：如下圖所示：
b.接收數據時有提示：如下圖所示;
c.啟動實時接收時有提示：如下圖所示：
d.軟件的部分圖標變成灰色：如下圖所示：
4.為什么注冊號老變？
解決方法：
1）更換電腦登陸、插入USB接口的移動存儲設備或者多塊硬盤、重新安裝操作系統(tǒng)都會造成注冊號更改，請重新注冊
2）檢查windows系統(tǒng)是否是98或者是64位Vista系統(tǒng),與這兩種系統(tǒng)存在兼容問題,建議更換操作系統(tǒng).
5.分時圖問題
1）分時圖顯示不正常
解決方法：
打開插件版，查看實時接收有沒有啟動實時接收，啟動實時接收后按F5切換分時數據就可以了
2）分時K線圖界面為白色的，如何調回原本的顏色
解決方法：
在分時圖界面點擊右鍵，選擇切換配色方案
6.如何啟用信息雷達
解決方法：
右鍵——界面設置——選中在K線圖頂部顯示咨詢地雷。決策系統(tǒng)下面信息K線要選擇還要啟動實時接受—接受數據才可以
7.盤后數據問題
1）盤后數據不正常,K線,
解決方法：
K線錯誤可以在系統(tǒng)功能數據接收完成接收一下數據
分時圖數據錯誤可以按F5切換下載分時數據，保證啟動實時接收的情況下按F5.
重新接收數據,把使用默認設置去掉
更換服務器重新接收
插件版—開始數據接收—不使”用自動檢測服務器速度”—手動更換
以上方法還是不行的話請清除相應的數據然后重新接收
插件版：
行情數據是 ...行情數據compass.qmp
2）插件接收數據時提示無法合并行情數據
解決方法：
打開插件—系統(tǒng)功能—軟件定位, 打開 ...行情數據 文件夾, 關閉插件, 手動刪除compass.qmp , 需要到公司官網下載中心，下載行情數據歷史文件放到行情數據。
3）當天k線圖收不到
解決方法:
啟動實時接收后按F5切換分時解決
8.如何查看96年以前的數據
解決方法：
96年以前需要在官方網站下載中心進行數據在下載
9.歷史分時數據的調用
解決方法：
首先把網上下載的分時放在“軟件定位—分時數據—歷史分時”中
在插件版界面下點擊實時接受—管理歷史分時數據—選擇升成的數據，選擇日期，
導入分時數據生成即可
10.牛馬熊柱狀圖看不到了。
解決方法：
打開籌碼分布，單擊鼠標右鍵，選擇顯示牛馬熊柱狀圖
如果還是看不到牛馬熊柱狀圖，請隨便調出一個指標窗即可